プライバシーポリシー

事業者名

株式会社L.D.S

代表者

代表取締役 森下小椰

所在地

福岡県福岡市中央区天神4丁目6-28 天神ファーストビル7階

連絡先

form@lds-inc.com

本ポリシーは、店舗事業者さま（本サービスの契約者・管理画面の利用者）および、店舗が設置したアンケートに回答されるお客さま（以下「回答者さま」）の双方に適用されます。

（1）回答者さま（アンケートにご回答いただく方）

• アンケートの回答内容（選択式の設問への回答）
• 回答内容をもとにAIが生成した口コミ文章案（下書き。実際に投稿するかどうか、内容を編集するかどうかは回答者さまの任意です）
• ご利用言語（表示言語の設定）
• クーポン機能をご利用の店舗の場合: 発行されたクーポンコードおよびその利用状況（使用日時等）

※ アンケート回答フォームでは、氏名・メールアドレス・電話番号など、回答者さま個人を直接特定できる情報の入力を求めていません。

（2）店舗事業者さま（管理画面のご利用者）

• アカウント情報（メールアドレス。認証基盤 Supabase Auth により管理）
• 店舗情報（店舗名、業種、提供サービス、強み・特徴、客層、Google の店舗ID等）
• Google Business Profile と連携される場合: 連携に使った Google アカウントのメールアドレス、連携のためのOAuthアクセストークン（暗号化して保存）、Google から取得した口コミの内容・評価・投稿者表示名・返信内容、店舗の表示回数等の指標データ（詳しくは「6. Google ユーザーデータの取り扱い」をご覧ください）
• Google Analytics・Search Console と連携される場合: 連携に使った Google アカウントのメールアドレス、連携のためのトークン（暗号化して保存）。Search Console の検索の数字は画面を開いたときにその都度取得し、保存しません
• Instagram・Facebook・Threads と連携される場合: 連携したアカウントのID・ユーザー名・Facebookページ名、連携のためのトークン（暗号化して保存）、自店のInstagramのプロフィールと投稿（キャプション・画像のURL・投稿日時・いいね数・コメント数・再生数等の数字）、自店の投稿に付いたコメント（投稿者のユーザー名・本文）と返信の内容、店舗さまが競合として登録した公開アカウントのプロフィールと公開投稿の数字（詳しくは「7. Meta のユーザーデータの取り扱い」をご覧ください）
• LINE公式アカウントと連携される場合: 店舗さまが登録したチャネルアクセストークン（暗号化して保存）と、アカウントの表示名
• 店舗さまが入力した情報: ペルソナ（お客さま像）、根拠の資料として入力した口コミ・聞き取りの内容、投稿の企画・スケジュール、KPIの数字、検索の設定（サイトのURL・AIに聞く質問）

（3）自動的に取得する情報

• 不正利用防止のためのアクセス元IPアドレス（一定時間内のリクエスト回数の制限にのみ一時的に使用し、蓄積・保存はしません）

• アンケート回答をもとにした口コミ文章案のAI生成、および店舗管理画面の提供
• クーポンの発行・利用管理（ご利用の店舗のみ。回答へのお礼として発行するもので、口コミ投稿の対価ではありません）
• 店舗の検索順位・競合状況の計測、ダッシュボードでの可視化
• Google Business Profile と連携された店舗の口コミの表示、AIによる返信文案の作成と、店舗事業者さまが内容を確認・承認した返信のGoogleへの投稿、指標のレポート化
• 連携された Instagram の投稿・数字の表示と分析、競合の公開アカウントとの比較、投稿の企画・スケジュールの作成支援
• Instagram のコメントへの返信文案のAIによる作成と、店舗事業者さまが内容を確認したうえで送信を指示した返信の Instagram への送信
• Meta 広告の成績の表示（読み取りのみ。広告の配信・予算の変更は行いません）
• Search Console の検索の数字、サイトの表示速度、AIの回答に店名が表示されるかの確認
• 不正利用・不正アクセスの防止、本サービスの維持・改善
• お問い合わせへの対応

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の外部事業者に業務を委託し、必要な範囲で情報を取り扱わせています。各社は自社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理を行います。

• Supabase, Inc. — データベース・認証基盤（アカウント情報、アンケート回答、店舗情報等の保管）
• Anthropic, PBC — 口コミ文章案・返信文案のAI生成、AIの回答に店名が表示されるかの確認（アンケート回答内容、店舗情報、返信案を作る対象の口コミ・コメントの本文、店舗さまが設定した質問をAIモデルへの入力として送信。同社との契約条件により、送信した内容がAIモデルの学習に使われることはありません）
• Google LLC — 店舗情報の取得・検索順位の計測（Google Places API）、および連携を許可いただいた店舗の口コミ取得・返信投稿（Google Business Profile API）、連携を許可いただいた Search Console の検索の数字の取得、サイトの表示速度の計測（PageSpeed Insights API）
• Meta Platforms, Inc. — 連携を許可いただいた Instagram・Facebookページ・Threads・Meta 広告の情報の取得、および店舗事業者さまが送信を指示したコメントへの返信の送信
• LINEヤフー株式会社 — 店舗さまが登録したLINE公式アカウントのトークンの確認
• Vercel Inc. — 本サービスのホスティング・配信基盤

上記の業務委託の場合を除き、法令に基づく場合等を除いて、本人の同意なく第三者に情報を提供することはありません。

店舗事業者さまが Google アカウントで Google Business Profile、Google Analytics、Search Console との連携を許可された場合、本サービスは Google API を通じて、以下の範囲で情報を取り扱います。

• 取得する情報: 連携に使った Google アカウントのメールアドレス、連携された店舗の Business Profile の情報（店舗名・所在地等）、口コミ（本文・評価・投稿者表示名・投稿日時）とそれへの返信、表示回数等の指標データ
• 利用目的:管理画面での口コミ・指標の表示、AIによる返信文案の作成、店舗事業者さまが求めたときにその場で行う口コミの傾向のまとめ（結果は保存しません）、および店舗事業者さまが内容を確認・承認した返信のGoogleへの投稿に限って利用します。店舗事業者さまの確認・承認を経ずに、返信その他の内容をGoogleへ投稿することはありません。
• 利用しない目的:広告の配信・ターゲティング、第三者への販売、信用評価・与信、他の店舗事業者さまへの提供には利用しません。また、Google から取得した情報を、汎用的なAIモデル・機械学習モデルの開発や学習に利用することはありません。
• 第三者への提供:上記の機能を提供するために必要な範囲で、「5. 第三者への提供・業務委託」に記載の委託先（返信文案の作成と口コミの傾向のまとめのための Anthropic, PBC、保管のための Supabase, Inc.、配信のための Vercel Inc.）に限って取り扱わせます。法令に基づく場合を除き、それ以外の第三者には提供しません。
• 当社の担当者による閲覧:店舗事業者さまからの依頼に基づくサポート、セキュリティ上の調査、法令上の義務の履行に必要な場合を除き、当社の担当者が内容を閲覧することはありません。
• 連携の解除と削除:管理画面の「Google設定」からいつでも連携を解除できます。解除すると、保存しているアクセストークンを直ちに削除し、Google に対してアクセス許可の取り消しを行い、Google から取得した口コミ・返信・指標データを削除します。Google アカウントの設定画面（https://myaccount.google.com/permissions）からアクセス許可を取り消すこともできます。

本サービスが Google API から受け取った情報の利用、および他のアプリへの移転は、Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー（限定的使用の要件を含みます）に従います。

AI CMO's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

店舗事業者さまが Instagram・Facebook・Threads との連携を許可された場合、本サービスは Meta のAPIを通じて、以下の範囲で情報を取り扱います。

• 取得する情報:「3. 取得する情報」に記載の、連携したアカウントの情報・投稿と数字・コメント、Meta 広告の成績（広告の成績は画面を開いたときにその都度取得し、保存しません）、競合として登録された公開アカウントの公開情報
• 利用目的:「4. 利用目的」に記載の、店舗事業者さまご自身のSNS運用の支援に限って利用します。コメントへの返信は、店舗事業者さまが内容を確認して送信を指示したものだけを送ります。店舗事業者さまの指示なく投稿・返信・広告の変更を行うことはありません。
• 利用しない目的:第三者への販売、広告のターゲティングのためのデータの提供、他の店舗事業者さまへの提供には利用しません。
• 連携の解除:管理画面の「つなぐ」からいつでも連携を解除できます。解除すると、保存している連携のトークンを直ちに削除します。Facebook の場合は、Meta に対してアクセス許可の取り消しも行います。Instagram・Facebook の設定画面の「ビジネス統合」からも、アクセス許可を取り消せます。
• データの削除のご依頼:Meta から取得した投稿・数字・コメント等の情報の削除をご希望の場合は、店舗名と連携したアカウント名を添えて「12. お問い合わせ窓口」のメールアドレスまでご連絡ください。ご本人確認のうえ、30日以内に削除し、完了をご連絡します。

店舗事業者さま向けの管理画面では、ログイン状態を維持するために認証基盤（Supabase Auth）がCookieを使用します。回答者さま向けのアンケート画面では、追跡を目的としたCookieは使用していません。

取得した情報は、上記の利用目的の達成に必要な期間、または法令で定める期間、保管します。店舗事業者さまとの契約終了後は、合理的な期間内に削除または匿名化します。Google から取得した口コミ等の情報は、取得から30日を過ぎたものを自動で削除し、Google Business Profile との連携が解除された時点ですべて削除します。SNSとの連携のトークンは、連携の解除と同時に削除します。Meta から取得した投稿・数字・コメント等の情報は、店舗事業者さまとの契約終了時、または削除のご依頼をいただいたときに削除します。

当社は、店舗ごとにデータへのアクセス範囲を制限するアクセス制御（行レベルセキュリティ）を実装し、他店舗の情報を閲覧・操作できない設計としています。Google Business Profile・SNS との連携に用いるトークンは暗号化して保管し、サーバー側の限られた処理からのみ利用します。

回答者さま・店舗事業者さまは、当社が保有するご自身に関する情報について、開示・訂正・利用停止・削除等をご請求いただけます。下記の窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い対応いたします。

株式会社L.D.S　個人情報お問い合わせ窓口
メール: form@lds-inc.com

本ポリシーの内容は、法令の変更やサービス内容の変更等に応じて、予告なく改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上でお知らせします。